我在天猫经历的北鼎养生壶售后!(买北鼎前你可能需要知道!)

我是一个普通的消费者,今天我要跟大家分享我在天猫经历的北鼎养生壶售后经历!希望所有的消费者注意!

去年双十一我在北鼎的天猫旗舰店买了一个北鼎的养生壶,型号是K153,当时的价格是778元。

前段时间,因为不小心撞了一下油烟机,结果某天发现养生壶的出水口的玻璃掉了一块。

少了一块玻璃之后,壶口不再光滑,考虑到可能会伤人和潜在的玻璃脱落,这东西毕竟是拿来煮东西的,再加上买了不超过1年,我就找到了天猫的北鼎客服

北鼎的客服问我是不是人为损坏的,我就直接说了不小心撞了一下,我也没指望他们给免费维修或者换新,就想着按照他们的售后条款付费维修或者付费换一个。

然后客服给我的答复是这个不能换也不能修,付费也不行,只能让我自己买个新的。然后买一个新的玻璃壶的价格是498元,她可以帮我申请一个折扣是418元。

也就是说,我自己花钱买个418元的壶体。(只是一个壶体哦!)

我很吃惊啊,先不说你们的壶当时买的时候只要778元,现在你们天猫的全新产品一套才卖1098还送号称119元的食材包。

这个养生壶由三部分组成,分别是加热底座+玻璃杯体+玻璃炖盅

按照北鼎天猫店铺的算法,玻璃杯体单买是498元,玻璃炖盅单买是498元,感情你们的加热底座单独买是不是也是498?也就是说,如果按照他们客服的售后套路,整个壶的价值是1500元么?比你们的零售价还贵50%。我还是第一次见靠卖售后配件赚钱的品牌,大开眼界。

在商言商,这种配件卖的超贵的方式我也忍了,但 TM 我是售后啊,我已经买了你们商品了,售后的时候你们再卖一个超高价的配件给我这是对待你们的消费者的合理的态度么?

自己号称“高端厨电”,你们的高端是指高端的售后服务价格么?

然后申请了天猫人工客服介入,天猫人工客服当时超级热情啊,然后2天一点音讯都没了。(此处@京东,这么看来京东售后确实比天猫靠谱不知道多少倍。)

对于整个事情,我非常质疑的点:

1、一个玻璃壶,撞一下玻璃都碎了,这质量真的 ok 么?这就是北鼎标榜的德国进口肖特玻璃么?更耐用更安全?

2、在保修期内,不能提供付费的维修或者更换,这是一个品牌售后该有的服务么?

3、让消费者花高价卖一个全新的配件,这是一个真诚对待你们高端消费者的态度么?

如果北鼎认为自己的售后就是如此,我真诚的告诫所有想要购买北鼎的消费者,当你购买北鼎前,请你们了解:不管你们的商品还在不在保修期,不管你们的产品是不是自己不小心弄坏了,对不起,没有维修或者更换,付费的也没有,只能自己花高价再从北鼎买一个配件。

同时也真诚的建议北鼎在你们的商品介绍中添加你们的配件价格单,以及注明你们不提供付费的维修和更换服务。

不提供售后的品牌我也是第一次见到,

针对老顾客高价卖配件的品牌我也是第一次见到,

这就是标榜28年专注“高端厨电”的北鼎大品牌。

天猫,这种商户你们要不要处理一下?

另外这个壶比较容易生锈糊底,壶里面的塑料圈容易发霉,有些型号的按键手感很差。(因为我买了2款所以有对比:K100按键比较好用,K153按键手感很差。)

针对生锈可以使用柠檬酸清洗,还有保持干燥。这个壶不是很好打理!

附录:

作为一个北鼎的老顾客,我一共买了3个养生壶(加起来有2400元),还有600元的食材。

除了上面这个 K153之外,我还买了两个 K100.

另外在北鼎的微商城还有600元食材。

3000元我就当智商税了。

好了,这就是用了3个北鼎养生壶的使用心得!

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